Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Uusin sosiaalisen median kolumnini on juuri julkaistu Varsinais-Suomen Yrittäjä-lehden nettisivuilla. Sama juttu on luettavissa myös seuraavasta postilaatikkoon kolahtavasta lehdestä!

Tehokasta asiakaspalvelua sosiaalisessa mediasssa

Sosiaalisessa mediassa käydään keskusteluja kaikesta maan ja taivaan välillä. Kuka tahansa voi nostaa havaitsemiaan asioita esille – myös epäkohtia. Yrityksen on reagoitava netissä ja sosiaalisessa ihmisiltä tulevaan palautteeseen ja samalla innostettava ihmisiä kertomaan yrityksestä ja sen toiminnasta omille kontakteilleen.
Asiakkaita palvellaan sosiaalisessa mediassa pääosin niin, että muutkin sivustolla vierailevat näkevät keskustelun. Asiakaspalvelu ei toisin sanottuna ole enää kahdenkeskistä vaan siitä on tullut monenkeskistä. Myös ulkopuolinen voi seurata palvelun toteuttamista ja muodostaa oman käsityksensä palvelukokemuksen laadusta. Näin tieto ja asenteet leviävät sosiaalisen median puskaradiossa entistä voimakkaammin.

Lue lisää Varsinais-Suomen Yrittäjä-lehden nettisivuilla!

Opettaja-lehdessä

Kirjoitin Opettaja-lehteen Nuorten Akatemian järjestämästä Seksimyytinmurtajat -kouluvierailusta. Jutun kirjoittaminen oli mieleistä, koska itsekin aikanaan olen vetänyt Nuorten Akatemian järjestämiä Lainat, vipit ja lifestyle -kouluvierailuja. Omastakin mielestä on todella tärkeää, että opettajien työtä tuetaan järjestämällä kouluihin nuoria vierailijoita, jotta koululaiset kuulevat asioista eri ihmisten kautta. 

Jutun voi lukaista Opettaja-lehden nettiversiosta. 

Visuaalista viestintää Varsinais-Suomen Yrittäjä-lehdessä

Kirjoitin Varsinais-Suomen Yrittäjä-lehden 25-vuotisjuhlanumeroon sosiaalisen median kolumnin, jossa käsittelen sosiaalisen median viimeisimpiä uudistuksia: visuaalista ilmettä pystyy tällä hetkellä korostamaan ja nostamaan esille paljon aiempaa enemmän.

Entistä visuaalisempaa viestintää

Valokuvien ja videoiden tekeminen on nykyään entistä helpompaa, kun älypuhelimista löytyy laadukkaat kamerat. Otetun kuvamateriaalin voi samalla ladata suoraan verkkoon ystävien ja tuntemattomienkin nähtäväksi ja kommentoitavaksi. Laadukkaita kuvia on helppo ottaa, ja sosiaalinen media yksinkertaistaa kuvien jakamista ja löytämistä. Kuvia otetaan ja jaetaan yhä enemmän, koska ne helpottavat viestintää, kuten jo tunnettu sanonta tietää: kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa.

Juttu luettavissa kokonaisuudessaan Varsinais-Suomen Yrittäjä-lehden nettisivuilla.

Varsinais-Suomen Yrittäjänuorten blogissa

Kirjoitan tänään Varsinais-Suomen Yrittäjänuorten blogissa Turku Design Week 2012 -tapahtuman Luovassa iltapäivässä pitämästäni puheenvuorosta. Asiaa netin puskaradion eli sosiaalisen median välineiden hyötykäytöstä yrittäjän näkökulmasta siis tarjolla. Käykäähän lukaisemassa! Jos nuorten yrittäjien toiminta kiinnostaa, kannattaa myös sieltä oikeasta reunasta klikata ja tilata sähköpostiin blogin päivitykset tai seurata toimintaa myös Facebookissa!

Erottamattomat: Netin puskaradio ja yrittäjä

Pidän lauantaina 31.3. puheenvuoron Turku Design Weekin Luovassa Iltapäivässä Turun Messukeskuksessa klo 14.30-15. Tässä lisätietoa ja alla slidet tsekattaviksi myös niille, jotka eivät pääse paikalle!

Erottamattomat: Netin puskaradio ja yrittäjä 

Sosiaalisen median konsultti Minna Valtari kouluttaa yrityksiä toimimaan sosiaalisessa mediassa suunnitelmallisesti ja ajatuksella. Minna haluaa innostaa toimimaan netissä ja verkostoissa aktiivisesti! Oman harrastuksen ja esille nousseen tarpeen pohjalta voi luoda itselleen työn - ja netin puskaradio helpottaa yrittäjän arkea.

Muista tulevista koulutuksistani löydät lisätietoa Tulevat koulutukset ja puheenvuorot -välilehdeltä!

P.S. Huomasitko messutarjouksen? Tänään 31.3. ilmoittautuvat saavat - 20 % alennuksen kevään tulevista koulutuksista! Kannattaa siis toimia heti :)

Tässä esitykseni Slidesharessa:

Facebookin aikajana-uudistus

Kuten aiemmin ilmoittelin, järjestin viime tiistaina Turussa yrityskoulutuksen Facebookin aikajana-uudistuksen haasteista ja mahdollisuuksista. Mielestäni on tärkeää, että tukea on saatavilla näinkin ison ulkoasuun ja toimintoihin liittyvän uudistuksen yhteydessä. Facebook itse ei kovinkaan ajoissa tiedottanut muutoksesta - muutaman viikon ajan yritysten ja organisaatioiden hallinnoimissa profiileissa on pyörinyt tieto, että maaliskuun 30. päivänä sivut uudistuvat.

Tässä muutama vinkki uudistukseen valmistautuvalle:

Valmistautuminen ja käyttöönotto

Aikajanaa ei ole pakko ottaa käyttöön ihan vielä. Ota heti kuitenkin käyttöösi esikatselu, jotta voit opetella uuden aikajanan käyttöä ja lisätä kansikuvan. Voit ylläpitää vanhanmallista sivua uuteen aikajanaan siirtymiseen asti. 30.3.2012 kaikki sivut muuttuvat automaattisesti aikajanoiksi.

Mikä muuttuu?

- Uudistuksen jälkeen sivuilla ei enää ole erillistä profiilia ja seinää, vaan profiilista tulee aikajana.
- Visuaalinen kansikuva on jatkossa profiilikuvan ohella loistava tapa nostaa brändin ilmettä ja fiilistä esille.
- Sovellusten toiminta ja koko muuttuu, eli välilehtiä ja omaa sisältöä voi nostaa esille uusilla tavoin.
- Yksityisviestit yrityksen ja asiakkaiden välillä tulevat mahdollisiksi, ellei ylläpitäjä ota toimintoa pois päältä.
- Merkkipaalut ja julkaisujen ajankohdan muokkaaminen mahdollistavat organisaation tarinan kertomisen.
- Muiden viimeaikaisten julkaisujen näkyminen muuttuu tai voidaan estää.
- Tietoja-sarakkeen näyttämä infoteksti on sidonnainen sivun luokitteluun: jos sivu on luokiteltu paikalliseksi yritykseksi, esimerkiksi sen aukioloajatiedot näkyvät ja jos ei, niin tietoja -kentän sisältö näkyy.
- Hallintapaneeli kokoaa sivun toimintojen seuraamisen kätevästi yhteen.

Miten onnistua Facebook-viestinnässä?

Uudistuksen myötä Facebookissa viestiminen on entistä visuaalisempaa ja tarinankerronta korostuu. Ilmeen, brändin ja tunnelman luomisesta kannattaakin ottaa kaikki irti. Ei kuitenkaan ikinä kannata unohtaa toiminnan suunnittelua - ei myöskään Facebook-viestimisen strategista suunnittelua. Mikä on kohderyhmäsi? Mitä tavoittelet Facebookissa toimimalla? Haluatko kerätä paljon faneja, vai haluatko inspiroida faneja myös osallistumaan, innostumaan, tykkäämään ja jakamaan? Toimintaa kannattaa suunnitella strategisemmalla, mutta myös käytännönläheisellä tasolla, jotta se on aktiivista, innostavaa ja tavoittaa kohderyhmänsä.

Mikäli kaipaat apua uudistuksen hallitsemiseen tai siihen valmistaumiseen, laita sähköpostia minna.valtari@gmail.com tai soita 040 576 3206 niin voimme käydä uudistusta yhdessä läpi.

Järjestän myös tuosta aiemmasta koulutuksesta uusinnan Turussa heti pääsiäisen jälkeen, torstaina 12.4. klo 10-12. Ilmoittaudu heti mukaan, lisätietoja löydät Tulevat koulutukset ja puheenvuorot -välilehdeltä.

 

Työn imua!

Kauppalehden välissä julkaistiin Henkilöstö & Rekrytointi -lehti, jonka artikkeliin "Enemmän kuin työ" sivulla 6, haastattelin Työterveyslaitoksen vanhempaa tutkijaa Jari Hakasta. Hän kertoi mielenkiintoisia näkemyksiä työnteosta ja nykyaikaisesta työelämästä. Työelämän positiivisesta puolesta puhutaan harvoin. Omastakin mielestäni pelkästään työuupumuksesta ja eläkkeelle jäämisen ikärajoista puhuttaessa yritetään vain poistaa ongelmia, eikä niinkään kehittää uusia, innostavia, positiviisia ilmiöitä. Siten voidaan luoda myös Hakasen peräänkuuluttamaa työn imua!

Juttu luettavissa täällä.

Nuorten Yrittäjien Hot Spot -tapahtuma

Osallistuin viikonloppuna Helsingissä Nuorten Yrittäjien valtakunnallisille päiville Hot Spot 2012. Lauantaina EER -seminaarissa Bio Rexissä pääsi kuuntelemaan erittäin mielenkiintoisia puheenvuoroja yrittäjien kokemuksista. Toisten tarinoiden kuuleminen inspiroi ja antaa itsellekin uskoa omaan tekemiseen. Yrittäjillä on usein hyvin erilaisia taustoja, mutta kaikkia yhdistää tekemisen meininki, into ja halu sekä tehdä että vaikuttaa - näin ainakin itse koen.

Lauantai-iltana järjestettiin sitten Nuorten Yrittäjien Gaala, jossa kuultiin inspiroivia puheita ja palkittiin aktiivisesti nuorten yrittäjien toimintaa kehittäneitä. Sain kunnian olla yksi palkituista - kiitos viellä täälläkin! Olen vasta vuoden alusta alkaen ollut mukana Varsinais-Suomen Yrittäjänuorten toimikunnassa, joten tuntuu todella hienolta, että panokseni huomioitiin. Myös Varsinais-Suomen Yrittäjänuorten toimintaa koordinoiva ihanainen Miia Kaerala palkittiin! Toivottavasti tämä nuorten toiminta lähtee todellakin lentoon - ensi vuonna valtakunnalliset nuorten yrittäjien päivät järjestetään nimittäin Turussa! :)

Hot Spot 2012 - Nuorten Yrittäjien Gaalan palkitut yhteiskuvassa. Kuva: Jaana Tihtonen

Lopuksi vielä muutamia lentäviä ajatuksia Hot Spotista, lähinnä #HotSpot2012 tviittausten ansiosta yhä mielessä:

Minna Parikka: "Koroilla kohti unelmaa. Yrittäminen on loogista ajattelua ja kun on paloa ja halua tekemiseen, ei tarvita sen kummempaa koulutusta"

Katarina Helander: "Kerro tavoitetila, anna keinoja ratkaisuun, älä valmiita ratkaisuja. Oppiiko lapsi matematiikkaa, jos annamme valmiin vastauksen?"

Mahdventures Riku & Tunna: "Epämukavuusalueella käyminen palkitsee. Osoitettu todeksi niin Madventures-viidakkovisiiteillä kuin yrittämisessä"

Ilkka O. Lavas Gaalaillallisella: Sisu ja luovuus

Yrittäjälle on ominaista luovuus ja sisu. 
Luovuus syntyy uudelleenarvioinnista. 
Sisu syntyy tahdosta toteuttaa elämäntehtäväänsä. 
Sisu on älyn ylittävää itsepäisyyttä. 
Yrittäjässä yhdistyvät sisu ja luovuus. 
Yrittäjä tietää, että 
norsun voi syödä, 
vuoren voi siirtää 
ja järven voi juoda. 

P.S. Huomasin juuri, että palkitsemisen perustelutkin löytyvät Yrittäjien nettisivuilta!

Facebookin aikajana-uudistuksen haasteet ja mahdollisuudet -koulutus

Koulutus tiistaina 20.3.2012 klo 10-12 Turussa Scandic Juliassa 

Ylläpidätkö yrityksen tai organisaation Facebook-sivua? Maaliskuun alusta alkaen yrityksen brändisivun yläreunassa on ilmoitettu, että ylläpitäjillä on 30.3. asti aikaa tehdä tarvittavat muutokset uudenmuotoisen aikajanasivun käyttöönottoa varten.

 Koulutuksen sisältö
- Mikä Facebookissa muuttuu? Mitä konkreettisesti täytyy tehdä maaliskuun loppuun mennessä?
- Millaisia mahdollisuuksia uudistus eli Facebookin aikajana tuo sivun ylläpitäjille?
- Miten saat kaiken hyödyn irti aikajanasta ja Facebookista?
- Miten aikajanalle luodaan niin sanottuja välisivuja eli tuodaan sivuille omaa sisältöä

Osallistujia suositellaan ottamaan kannettava tietokone mukaansa, jotta voimme paikan päällä valmistella ja tehdä konkreettisia muutoksia. Koulutuksen loppuun varataan aikaa myös kysymyksille, joita Facebook-yritysprofiileihin liittyen voi olla. Tule yhdessä oppimaan uudistuksesta!

Paikka: Scandic Julia, Eerikinkatu 4, Turku
Hinta: 90 € + alv 23 %. Sisältää aamukahvin ja voileivän.
Alennus, jos useampia osallistujia samasta organisaatiosta: vähintään 2 hlöä: 75 € + alv. /hlö

Kouluttaja KTM Minna Valtari, turkulainen yrittäjä, sosiaalisen median konsultti ja kouluttaja.

Ilmoittautudu heti, enää muutama paikka jäljellä! Ilmoittaudu yksinkertaisesti lähettämällä sähköpostia Minnalle!

Jos tämä aikataulu ei sinulle sovi, ota yhteyttä, niin voimme järjestää toisen koulutuksen toivottuna ajankohtana tai räätälöitynä koulutuksena.

Vesille-liite ja Meri Kutsuu -messujen esiintyminen

Viime tiistain Turun Sanomissa ilmestyi Vesille -liite, jonka sivuilla 16-17 kirjoitin jutun viimekesäisestä Norja purjehdusmatkastamme S/Y Dolphin Dancella.

Tulevana viikonloppuna puhumme yhdessä Antin kanssa Turun Messukeskuksessa Meri Kutsuu -messuilla purjehduskokemuksistamme Ruotsin länsirannikolla ja Etelä-Norjassa. Esiinnymme sekä lauantaina 10.3. että sunnuntaina 11.3. klo 13 alkaen. Tervetuloa kuuntelemaan!

Voit myös merkitä Facebookissa, jos tulet tulossa mukaan! Löydät lauantain tapahtuman täältä ja sunnuntain tapahtuman täältä. Myös S/Y Dolphin Dance -blogilla on muuten nykyään myös oma Facebook-sivu, jonka kautta voi seurailla purjehdukseen liittyviä kuulumisia!